FAF_La régulation médicale : l’organisation et le cadre (Module 1)
Depuis la publication du Décret 2024-541 du 14 juin 2024 relatif à l'organisation et au fonctionnement du service d'accès aux soins, le 15 sert désormais de plateforme commune à la régulation des soins d’urgence. Un assistant de régulation médicale se charge d’orienter chaque patient vers les soins ou le professionnel approprié en fonction du niveau d’urgence. Il permet aux médecins généralistes de participer à la régulation téléphonique à distance sans venir physiquement sur le plateau du centre 15, soit directement depuis leur cabinet, leur domicile ou une plateforme d’appel dédiée. [1]
Le SAS repose sur une collaboration étroite de l’ensemble des professionnels de santé d’un même territoire, qu’ils relèvent de la filière de l’aide médicale urgente (AMU) ou de celle de médecins de ville. Ce partenariat s’articule autour de : [2]
- La mise en place d’organisations locales permettant la prise en charge des soins non programmés de manière optimale et coordonnée entre les différents acteurs (ville et hôpital) ;
- Une plateforme téléphonique de régulation gérée localement, accessible 24h/24 au grand public et permettant de fournir une réponse adaptée pour des soins non programmés ;
- Une plateforme numérique nationale, destinée à l’usage exclusif des professionnels participant au SAS pour faciliter l’accès à l’offre de soins disponible, orienter les patients vers la médecine de ville et s’intégrer dans l’écosystème du numérique en santé.
Cette régulation comprend plusieurs aspects (après qu’un ARM ait effectué un premier triage) : [3]
- Évaluation de la gravité du cas présenté par les patients,
- Orientation en fonction de l’évaluation : fournir des conseils médicaux, proposer une téléconsultation, orienter le patient vers une consultation de soin non programmé en ville ou, déclencher l'intervention d'un SMUR ou du SAMU ou un transport sanitaire,
- Coordination des rendez-vous de médecine de ville dans un délai de 48 heures pour les patients nécessitant des soins non programmés, grâce à la plateforme numérique nationale.
Les médecins libéraux régulateurs doivent être formés à cette nouvelle approche car ils jouent un rôle essentiel dans la gestion des appels, intégrés dans la chaîne de régulation et permettent d’assurer la continuité des soins pour les patients, notamment en dehors des heures de consultation habituelles. La formation spécifique à la régulation médicale inclut des modules sur l'environnement médico-légal et les règles à suivre lors des entretiens téléphoniques.[4]
L’objectif général de cette formation est de fournir aux participants les bases de la régulation libérale, de son environnement médico-légal et de connaitre les règles codifiées à suivre lors de l’entretien téléphonique afin de garantir que tous les patients puissent recevoir des soins appropriés en temps opportun.
Ce module 1 est suivi d’un module 2 basé sur les réponses à apporter grâce à l’écoute d’enregistrements anonymisés d’appel au centre de régulation.
Le SAS repose sur une collaboration étroite de l’ensemble des professionnels de santé d’un même territoire, qu’ils relèvent de la filière de l’aide médicale urgente (AMU) ou de celle de médecins de ville. Ce partenariat s’articule autour de : [2]
- La mise en place d’organisations locales permettant la prise en charge des soins non programmés de manière optimale et coordonnée entre les différents acteurs (ville et hôpital) ;
- Une plateforme téléphonique de régulation gérée localement, accessible 24h/24 au grand public et permettant de fournir une réponse adaptée pour des soins non programmés ;
- Une plateforme numérique nationale, destinée à l’usage exclusif des professionnels participant au SAS pour faciliter l’accès à l’offre de soins disponible, orienter les patients vers la médecine de ville et s’intégrer dans l’écosystème du numérique en santé.
Cette régulation comprend plusieurs aspects (après qu’un ARM ait effectué un premier triage) : [3]
- Évaluation de la gravité du cas présenté par les patients,
- Orientation en fonction de l’évaluation : fournir des conseils médicaux, proposer une téléconsultation, orienter le patient vers une consultation de soin non programmé en ville ou, déclencher l'intervention d'un SMUR ou du SAMU ou un transport sanitaire,
- Coordination des rendez-vous de médecine de ville dans un délai de 48 heures pour les patients nécessitant des soins non programmés, grâce à la plateforme numérique nationale.
Les médecins libéraux régulateurs doivent être formés à cette nouvelle approche car ils jouent un rôle essentiel dans la gestion des appels, intégrés dans la chaîne de régulation et permettent d’assurer la continuité des soins pour les patients, notamment en dehors des heures de consultation habituelles. La formation spécifique à la régulation médicale inclut des modules sur l'environnement médico-légal et les règles à suivre lors des entretiens téléphoniques.[4]
L’objectif général de cette formation est de fournir aux participants les bases de la régulation libérale, de son environnement médico-légal et de connaitre les règles codifiées à suivre lors de l’entretien téléphonique afin de garantir que tous les patients puissent recevoir des soins appropriés en temps opportun.
Ce module 1 est suivi d’un module 2 basé sur les réponses à apporter grâce à l’écoute d’enregistrements anonymisés d’appel au centre de régulation.
Pour qui?
Médecins généralistes
